最近有读者向解放日报·上观新闻互动留言板留言咨询：“拨打120如何收费？医保能报销吗？120和962120有什么区别？”等问题。记者咨询了上海市医疗急救中心和上海市医保局，为读者答疑解惑如下。
问：120和962120有何区别？
答：120为急救热线，负责院前急救；962120为非急救热线，负责康复出院。
2018年4月，上海市医疗急救中心开通962120康复出院专线，用于分流上海区域内非急救转运的患者。962120开通后，120就不再受理非紧急类事件报警。在医院获得有效救治后仍行动不便的患者、康复出院回家的患者或前往养老院、敬老院等机构的患者，都可以拨打962120获取接送服务，提前一天预约，预约系统会在提供服务前通过短信进行信息告之。康复出院服务使用经设计改装的普通型救护车，车内配备专业固定与搬运设备、医用氧气与消毒设施等，但不提供急救设备，每车至少配置三名经过专业培训并合格上岗的急救辅助人员。
问：120或962120，医保都能报销吗？
答：拨打120，可以走医保报销；而拨打962120，则医保不报销。另外，个人购买的商业保险可能会有针对康复出院环节的报销项目。
问：120有哪些收费项目？报销比例如何？
答：120一共有7个收费项目，分别是：救护车费、等车费、院前急救费、药费、材料费、检查费、治疗费。
上海市医疗急救中心公布的院前急救收费标准。
而962120一共只有救护车费和等车费2个收费项目，均需自费。
上海市医疗急救中心公布的康复出院收费标准。
120的报销费用不包括急救车费和非急救医疗费，而院前急救医疗费医疗保险支付标准依照本市基本医疗保险办法的相关规定执行，其中由基本医疗保险基金支付院前急救医疗费用的参保人员个人自负比例按一级医疗机构的支付标准执行。
问：120报销可以实时结算吗？
答：据上海市卫生健康（委）员会消息，2022年9月起，“120救护车医保直接结算”项目已实现全市120救护车医保直接结算全覆盖，完成医保移动便捷支付。也就是说，拨打120后，院前急救医疗费可以实时结算。
如果不满足实时结算条件，可先由个人垫付，事后凭本人医保凭证、身份证明和随车救护人员开给的上海市医疗急救中心急救医疗费专用收据或本市各郊区医疗急救中心（救护站）急救医疗费专用收据等有关资料，按零星报销的有关规定申请报销。
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